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天悦官网平台惠安医保服务窗口 传递暖心温度

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  服务“有温度”、医保惠民更暖心。今年以来,惠安县进一步优化医保窗口经办服务流程,稳妥推进标准化窗口创建示范点创建工作,让群众感受到更贴心、更暖心的医保服务。

  11月15日下午惠安县的医保窗口照例人来人往。大厅等候区一位年轻妈妈抱着个孩子来回走动,手里拿着材料和取号单,怀里的宝宝不停在哭闹,年轻妈妈一脸焦急。工作人员发现这对母女,心想:怎么带这么小的孩子来办事?家里人都去哪儿了?接着,走到她跟前,尽量把语调放低以显示自己的诚恳:“您好!您是来办理什么业务的?怎么一个人带着孩子来?”这位妈妈抬头看着工作人员,浑浊的眼眸充满了无助:“孩子爸外出打工了,孩子在家没人带,我是来办理特殊门诊续签的,天悦平台首页要等好几个人,一会儿赶不上公交车咋办?你能帮我一下吗?”工作人员看了她那张被孩子撕碎的取号单,前面天悦平台首页有好几个人在等候,孩子又一直闹着要回家,立即引导她到后台,在工作人员的帮助下,很快办好了续签手续,回家前感动地说:“医保工作人员优质高效的服务水平、认真负责的服务精神和体贴周到的服务态度让我很感动,为你们暖心的‘医保温度’点赞!”

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  据悉,惠安医保分中心窗口每日接待办事人员和来电几百人次。为打造优质服务窗口,医保中心从小事着力,不断加强服务理念,提升服务水平,优化服务环境,以服务便民为宗旨,以群众满意为目标,始终践行“优质、高效、便民、贴心”的服务理念,坚持“把好事做实,把实事做好”,不断提升群众的满意度和幸福感。

责任编辑:连培煌


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