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天悦官网平台惠安县行政服务中心:砌好三块“专” 构筑服务新高地

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  今年来,惠安县行政服务中心积极投入“再学习、再调研、再落实”活动,深入推进“我为群众办实事、我为企业解难题”主题实践活动,认真学习贯彻市、县党代会精神,坚持做实做细加减法,通过加强学习,联系实际,抓好落实,推出“妈妈式”服务新模式,砌好服务专区、专班、专窗三块“专”,努力打造“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”,着力构筑惠安县“惠聚亲情惠办惠成”政务服务新高地。

  开好门,砌筑整合革新“集成专”

  今年来,惠安县行政服务中心进一步整合行政服务和公共便民服务资源,全面完成了政务大厅的扩改建工程,整合分散在外的10个分中心集约进驻,新增办理事项101项。通过合理划分企业事项与个人事项,推行分类集中办理,突出定制服务、高效服务,新设立工程建设项目审批、不动产交易、企业开办、市政服务、惠企民生等“五大专区”。

  开辟工程建设项目审批全链条专区

  该专区由发改、自然资源、住建、水利、交通、生态等业务窗口构成,按照立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段,由该专区窗口实行“1+N”牵头协同联办模式,整个审批服务时限控制在85个工作日内。今年以来,共开展并联审批件423件。

  升级不动产交易联办服务专区

  在整合不动产登记、住建、税务窗口的基础上,引入法律援助、公证窗口,解决以往群众在办理房产继承、馈赠等方面碰到的难题,改革推行继承公证政府购买服务、不动产抵押直连服务。推行以来共办理继承公证43宗,为群众节省近38万元,建立起“只跑一趟银行”的抵押登记“一站式”服务,办理抵押直连3547件。

  优化企业开办联审联办专区

  整合工商注册、公安刻章、税务、医保、社保、住房公积金等业务,推行企业开办公章刊刻政府购买服务。今年来,为3400多家企业节省近147万元。运用智慧税务自助云厅,积极拓展“线上+线下”服务新模式。

  推行市政便民事项服务专区

  整合供水、供电、燃气、市政等业务窗口,实现企业群众相关开户、过户、销户以及电力、燃气等工程占用挖掘道路“一窗式”联审。

  整合惠企民生专区

  整合婚姻、教育、卫健、就业、人社、残联等窗口,合理划设专区布局,办事路径指引更清晰。该专区天悦平台首页设立惠企专窗,提供政策查询、部门直达等服务,并同步开辟公众号线上查询模块,推广做实惠企政策解读,促进惠企政策快速有效落地。

  办好事,砌筑帮办代办“升级专”

  今年来,惠安县紧盯企业和群众创业办事存在的“痛点”“堵点”,进一步推动营商环境优化提升,分别成立企业设立登记、不动产登记、工程建设项目审批等三个专班,提供代办员帮代办服务,从企业落地到项目开工建设,全程提供“妈妈式”服务。

  企业开办“升级专”

  针对企业“不知道找谁办”“不知道怎么办”问题,由专班帮办代办专员从解答咨询到代办网上申报手续,提供精准、高效、优质、及时的全流程“陪伴式”服务。同时聚焦企业反映的审批填报材料较多、填报繁琐等痛点、难点问题,在“极力简”上下功夫,快速梳理12种企业类型123份材料,进行表单融合,实现一张表单、一次填报、数据自动组合,完成表单输出。在信息技术上加强自主研发,针对企业开办设立登记事项,上线企业预处理登记模块,对企业机构信息归集分类、标签管理,大幅度减少企业信息填报量,提高办件效率。

  目前,企业开办设立登记时间已提速至10分钟可办结。在此基础上,惠安县天悦平台首页深度整合企业注册、印章刊刻、税务登记、水电气网络、医保、社保、住房公积金等业务,实行“企业开办一窗办”,即一表申报办理所有相关业务。目前,企业开办时限压缩至2个小时。

天悦官网平台惠安县行政服务中心:砌好三块“专” 构筑服务新高地

代办员为企业提供帮办服务

  工建审批“升级专”

  在原有绿色通道的基础上,推行专班全程代办服务,由代办专员全程介入,强化前期政策解读、行政指导、洽谈沟通、节点跟进、帮办代办、联合审批等方式,重点解决项目业主或经办人对政策不清、申报手续不熟、进度落实慢等问题。通过转变作风和态度,变被动服务为主动服务,主动邀请项目业主到县行政服务中心会商,告知业主相关政策、材料、手续等,对业主提出的需求主动沟通协调、强化行政指导,切实构建中心、审批部门窗口、项目业主三方协商机制,全方位服务重点项目建设。

  在专班代办服务的帮助下,东岭镇许头山村集中建设自住小区项目仅用了5天就完成了立项用地规划许可、工程建设许可、建筑工程施工许可三个阶段,办理时限由原来的法定总时限72个工作日缩减为5个工作日,提速率达93.06%,大大节省了业主的时间和成本。

  不动产登记“升级专”

  聚焦不动产二手房交易、抵押登记、产权登记等业务量大、办事群众多容易扎堆、环节较多等问题,设立靠前导办帮办专班,进一步整合流程,优化导办帮办环境,由专人负责导办帮办,做到全面咨询、一次性告知;协助办理、协调处理;疑难转办,跟踪反馈,促进内部流转更加顺畅快捷,提升审批服务效率和质量。

  目前,二手房交易登记“一口式”服务,已实现“一口收件、一套材料、联审联办、内部流转、一口出件”,办理时限由原来3个工作日内办结直接提速为3小时。

  砌筑亲情服务“实心专”

  优化政务服务是一个系统性工程,除了流程简化、技术革新,加强对特殊群体的关注,精准对接他们的需求,也是“以人为本”服务理念应有之义。

  惠安县行政服务中心聚焦老年人、孕妇、残障人士等特殊群体,在“真心服”上下功夫,从小窗口大服务、小设施大爱心入手,拓宽线下办事渠道,在政务服务大厅开通特殊群体办事爱心通道,设置特殊群体服务专窗,配备服务专员,为老年人、孕妇、残障人士等行动困难人员提供更加周到的贴心服务。

  “爱心通道”更暖心。

  中心大厅入口处设置了代办岗,开通特殊群体办事“爱心通道”,针对未申领健康码的老年人,由专人指导帮助申领,无法申领健康码的,则人工登记身份证等有效证件,做好健康核验。完善大厅特殊群体办事设施设备,在等候区设置爱心座椅,配备轮椅、老花镜、雨伞、针线、应急医药箱等,并持续将无障碍改造纳入日常管理,随时为特殊群体提供及时的暖心服务。

  “绿色通道”更真心。

  通过梳理老年人等特殊群体日常生活涉及的高频事项,在社保、民政、不动产登记、司法公证、住建等5个窗口分别设立老年人等特殊群体直通办专窗,开通“绿色通道”,提供优先办理服务。同时将延时服务、容缺受理等服务模式延伸到特殊群体服务中,安排服务专员为老年人等特殊群体提供办事讲解引导、填报资料、复印打印、代办等全流程真心服务,切实提升政务服务“温度”,真正践行“为群众办实事”。

原标题:惠安县行政服务中心:砌好三块“专” 构筑服务新高地
责任编辑:连培煌


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