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天悦官网平台惠安:“码上评”服务 让群众直接“阅卷”

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  “这种随时用微信对服务作出评价的方式非常好,不仅方便了群众,也避免了尴尬。”日前,在福建省泉州市惠安县小岞镇前海村服务大厅,刚完成医保业务办理的村民李先生拿出手机用微信扫一扫,对办事过程给出了即时评价。

  眼下,小岞镇综合便民服务中心和各村服务窗口都张贴着一张评价二维码。群众到服务窗口办事,只需要通过手机微信扫描办事窗口二维码,就可对该单位进行“满意”“基本满意”或“不满意”的评议,对办事不便利、服务态度差等问题进行投诉,评议结果直接上传后台。

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  群众在镇综合便民服务中心窗口进行扫码评价。(惠安县小岞镇供图)

  时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。政务服务好不好,老百姓心里有杆秤。为提升窗口服务质量和服务效能,2021年12月1日起,小岞镇在镇村各服务窗口设立政务服务“码上评”系统,这是小岞镇深入推进惠安县“两看三比”活动,比服务展情怀的实际举措之一,旨在整治群众办事过程中“堵点”“痛点”问题,优化营商环境,改进工作作风。

  为确保办事群众自主评议,评议内容全部录入后台,全程留痕,针对“不满意”情况,可选择“不满意”的具体原因,如服务态度差、办事拖拉等多种原因,评议者天悦平台首页可上传留言、图片等佐证材料,给差评“画像”。此外,扫码评议需在参评单位1000米范围以内,且需输入手机验证码,既避免了恶意刷票,也便于回访、核查,避免不实评议。

  对留言反映工作人员“庸懒散浮拖”“吃拿卡要”等不作为、慢作为、乱作为等作风问题,该镇纪委、效能办将认真梳理、核查,对于差评较多的单位,进行重点提醒,促进窗口服务提质提效,对确实存在问题的严肃予以问责处理,并在年终考评中予以扣分。

  “通过‘人民阅卷’,实现了组织监督与群众监督的有机结合,有效倒逼转变了工作作风。”镇党委书记钱劲松表示,群众“不满意”的共性问题,就是改进工作的切入点。下阶段,要让群众积极参与进来,发挥每一个二维码的监督“探头”作用,并认真分析、研判评议数据背后的社情民意,主动改进履职,真正践行“以人民为中心”的发展理念。(来源:惠安县小岞镇人民政府)

责任编辑:连培煌


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